房县新闻网讯 通讯员 代涛 报道：春节期间，为维护消费者的合法权益，房县工商局采取多项措施，畅通投诉举报网络，及时受理消费者的投诉举报，积极提升消费维权工作效能，取得了较好成效。

精心部署明职责。为增强系统干部对春节期间消费维权工作的思想认识，该局春节前下发了《关于做好2018年春节期间市场监管和消费维权工作的通知》，明确了县局值班、工商所值班人员的职责，并要求工商所细化工作方案，严格落实岗位责任制，做到不漏接一个投诉电话，不延误一个消费纠纷。

开展培训提技能。为切实提高春节期间值班人员的消费维权知识面和技能，春节放假前夕，该局举办了消费维权法律法规知识及受处理消费纠纷技能培训班，县局机关股室近20名值班人员参加了培训。消保分局负责人重点讲解了《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规知识内容，还对消费维权值班人员的职责、受理范围，以及结合实际案例，如何将消费矛盾和解在企业，化解在基层等内容进行了详细讲解。

完善机制抓落实。春节期间，该局坚持24小时领导干部在岗带班、执法人员在岗值班、应急队伍备班制度，安排专人受理、分流和督办12315投诉工作，同时实行县局、工商所两级联动机制，畅通消费维权渠道。对春节期间受理的投诉举报，做到及时受理分流、及时介入调查、及时妥善处置、及时报送情况，确保投诉举报得到快速处理，切实维护消费者的合法权益。

春节期间，该局累计接到消费者电话咨询21人次，受理投诉举报13件，其中：商品类投诉4件，服务类投诉8件，举报1件。目前，已成功调处1件，为消费者挽回经济损失5000余元，消费者表示满意。