房县新闻网讯 通讯员 杜苗 报道：房县政务服务中心窗口办事人员对群众的态度是否热情?是否按规定程序为群众办理各类审批业务?在中心办事是否遇到门难进、脸难看、事难办、话难听的现象?房县政务服务社会监督员听你来“吐槽”。
近日，房县政务服务中心的“政务服务标准化建设”、“局长进大厅”等活动开展的如火如荼，中心趁热打铁，聘请了12名政务服务工作社会监督员，以更进一步加强我县政务服务标准化建设，提升政务服务效能，完善和强化社会监督，及时掌握社会各界对政务服务中心审批服务工作的批评、意见和建议。
此次选聘的政务服务工作社会监督员由人大代表、政协委员、企业、新闻媒体和群众代表共12人组成，聘任期为两年。被选聘对象均具有一定政治素质、法律素质和责任意识，能坚持原则，办事公正，善于听取和反映群众意见，敢于依据职责实施监督。监督员可随时深入中心调查了解各窗口服务情况，并进行综合分析和评价，提出批评、整改意见、建议;广泛收集社会各界对中心整体服务工作的意见，向中心管委会反映、传递自己或他人对中心的意见、建议。对中心服务质量、服务承诺实施监督;对各窗口服务承诺和整改措施落实情况实施监督。随时对中心各窗口单位及工作人员的服务情况进行评价，评价结果纳入中心月度考核体系;参与中心组织的相关评议活动。
政务服务中心每半年组织全体社会监督员召开会议，向社会监督员通报全县政务服务工作开展情况;社会监督员可通过电话、传真、电子邮件、手机短信等多种渠道，向中心管委会反馈所收集的群众意见或建议，并提出整改措施，监督整改情况。中心安排专人不定期走访社会监督员，听取社会监督员意见或建议，共同研究提升中心服务质量、提高工作效率的方式方法。
据统计，中心元至5月共办结各类行政审批及政务服务事项34470件，分中心共办结31458件，办结率为99.96%，零投诉，群众满意率100%。
