为确保公安交管改革“放管服”措施落地落细，8月以来，湖北省十堰市房县公安局坚持紧贴实际，依更加方便快捷的服务，着力打造车管窗口放管服改革新形象。

全力打造文明服务窗口始终坚持“以人为本，文明服务”工作理念，切实把人民利益放在第一位，把服务群众质量放在第一位。“一次办、马上办，简单业务一证即办，普通业务一窗通办，个性服务自助快办”等各项便民举措，全部精准落地于服务窗口。要求工作人员语言文明，形象大方、服务热情，坚决杜绝出现冷硬横推和简单粗暴的工作方式。

实现窗口场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化。将服务区域合理规划为咨询台、工作区、服务区、等候区，并向群众提供桌椅、纸张、笔墨、饮水设施，应当提交的申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求一目了然。工作人员将各项工作纪律规定熟记于心、实践于行，确保服务规范。

“就近办、便捷办、少跑快办”的便民服务措施和“办事指南、办事流程、办理时限、办事所需资料”对群众进行公开，同时又将节省时间、提高办事效率的一站式服务进行了宣传，窗口部门全部配备了复印机，真正让老百姓少跑一趟路、少找一次人、少进一道门、少出一次钱，用真心实意为民办事的热情和亲民爱民便民利民的实际行动来努力提升公安交管形象和公信力。

深化“互联网+交管服务”，积极推行“网上办、掌上办”，通过互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP等网上服务，实现交管服务“零距离”。并将推行网上公开、网上受理、网上审批、网上办公等网上服务平台，做到群众足不出户就可了解办事流程，打开电脑就能办理事项，鼠标一点就能查询办理结果，着力创新服务渠道，拓展特色服务覆盖面。（许世鹏）