房县新闻网讯     通讯员    周慧仙  报道：一场突如其来的灾难，扑面而来的是民众的恐慌、是无助、是无所适从。2月15日，一支特殊的“战队”迅速集结完毕，这就是为疫情之下筑牢全县“心”防线的房县新冠肺炎心理援助服务团队。

“谢谢你们，孩子的奶瓶已送到！”

“你好，是房县心理援助中心吗？我们从民康医院转院到广济医院来隔离，发现孩子的奶瓶忘掉在民康医院了，孩子饿得哇哇哭，我没有别的办法，只好给你们打电话，请求你们帮帮忙，好吗？”一大早，房县心理援助小组的4号接线咨询师王桂清就接到这个求助电话，她首先在电话中安抚了求助者焦躁的情绪，然后立即向组长陈烁反馈这个情况，陈烁第一时间联系房县新冠肺炎疫情防控指挥部。上午10点，王桂清收到了求助者的短信“谢谢你们，孩子的奶瓶已送到！”。

“听从政府安排，耐心等待！”

“我是房县中医院医护人员，儿子高三，是音乐艺考生，因为学音乐上半年都没上文化课，就靠这几个月补一下文化课参加高考，又遇到疫情被阻隔在广东佛山，这种情况怎么上报才能回家？我人都快崩溃了！”中午12点，一边吃饭一边关注“房县疫情心理援助小组”微信群的陈烁突然发现了这则信息，针对来访者的困扰，陈烁与她分享《房县疫情防控指挥部36号通告中》，让其了解房县有关滞留在本地和外地的人离房或回房的相关政策，安抚其情绪后立即向主管领导做了这方面的专题汇报。于下午4:00，陈烁在微信群内给这位求助者确切地答复“我看到你因为隔离非常着急，很想帮助你。我已把很多像你这样滞留在外地急切回房的情况向领导做了专题汇报，滞留外地的人员近期会有人联系你们，滞留在房县想返回家乡的人，暂时道路不通。外防输出，全省一盘棋，只有耐心等待，在疫情期间关照好自己和家人的身体才是第一位的。”求助者看到这样的回复，情绪已经稳定下来，表示听从政府安排，耐心等待。

“请放心，以后我一定会用积极乐观的态度对待生活的！”

“你好，我这边是网信办，通过网监舆情监控，发现有人在新浪微博上发表负性言论，防个人极端事件出现，请你们立即开展心理危机干预工作。”组长陈烁接到这个任务，立即召开小组会议开展典型案例探讨，制定心理危机干预方案，然后派出专业性较强的咨询师主动拨打对方电话进行心理疏导，刚开始遭到对方拒绝，经过再三沟通和疏导，对方终于敞开心扉与咨询师进行了深入地访谈。最后，对方说：“非常感谢你们给予我的关心，微博已经删除，请放心，以后我一定会用积极乐观的态度对待生活的！”

“李老师，我今天出院了，谢谢你的帮助！”

“李老师，我今天出院了，谢谢你的帮助，我会好好锻炼身体提高自身的免疫力。”援助小组的11号咨询师李婳接到这个电话后，终于松了一口气。这位患者因发热于2月12日住入广济医院，CT显示肺部有感染，他担心是新型冠状病毒，感染孩子，造成孩子体温不稳定，又因为住院久、无明确诊断导致其焦虑、烦躁、抱怨，说再不出院，就要逃跑。针对这位高焦虑患者，李婳老师先后五次对其进行电话疏导，稳定情绪，关心病情，陪伴支持，鼓励安慰。目前，该患者又因发热再次住院，但其情绪比较稳定，李婳老师也会一直持续关注的。

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“谢谢你们，孩子的奶瓶已送到！”“听从政府安排，耐心等待！“请放心，以后我一定会用积极乐观的态度对待生活的！”“李老师，我今天出院了，谢谢你的帮助！”……每当看到这样的信息反馈，房县心理援助服务团队的成员心里都是满足的。

房县心理援助服务团队自2月15日成立以来，16名咨询师每天早8:30咨询开通，至晚9:30时结束，每天都是她们忙碌的身影。组长陈烁从团队组建、方案制定、任务分工、专业培训、案例督导、问题汇报等多个方面进行部署安排，每天工作都是满满的，可以说是呕心沥血。团队的成员中大多是教师，孙翠华老师还担任着学校的直播课任务，晚间还有学生的作业辅导，但是每次的专业培训、案例督导从未缺席。她们累着却快乐着，因为她们用自己的一份小小的力量抚慰了一颗颗焦虑不安的灵魂。

截止03月03日24时，房县心理援助服务团队共累计接听电话455例，成功解答、援助来自全县426名需要帮助的人员。一次次响起的电话铃声，一句句安慰鼓励的话语，让你心“安”，是我们最高的追求。