房县新闻网讯 通讯员 党天成 散煜晗 宋鸽 报道：房县税务局聚焦总局“四力”要求，以优化税收营商环境、提升纳税人满意度为目标，积极营造纳税服务争先创优的良好氛围，推行便民办税服务、税费政策宣传、企业需求调查、疑难问题化解“四员”新举措。以更高的纳税服务水平，更便利的办税服务举措，不断优化税收营商环境，顷力为企业排扰解难，助力企业复工复产，实现征纳双赢，增强纳税人满意度和获得感。

“便民办税服务员”优服务提质效。疫情期间，该局坚持把纳税人缴费人和税务干部的生命安全放在工作首位，每天对办税服务厅进行全面清洁消毒；对税务干部和进厅纳税人缴费人进行体温测量登记,认真细致做好办税服务场所的疫情防控工作。全面落实《纳税服务规范3.0》操作指引，涉税事项实现前台受理，后台流转，前后台联动打造“一站式”纳税服务。推行“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、自助办税终端、自然人电子税务局、湖北税务APP等方式办理各项税费业务。通过电话、微信群等渠道，办理个性化需求咨询辅导和预约服务逾千户次。通过“网上申领、免费邮寄送达”等方式纳税人发售增值税专用发票和增值税普通发票 33326 份。时刻关注和掌握政策新变化、办税新要求，不断改进和丰富服务举措，满足纳税人、缴费人办税缴费的多元化需求。

“税费政策宣传员”广宣传形式多。该局通过上门走访，依托纳税人学堂，税务门户网站，纳税人QQ群，办税服务厅公告栏、显示屏，发放宣传手册等方式，向广大纳税人和缴费人宣传各项税收优惠政策，确保纳税人对各项税费政策应知尽知，应享尽享。今年抗击疫情期间通过“线上”方式推送税收政策247条次、进行宣传辅导78次，现场宣传257场次，累计发放减税降费宣传资料2000余份。涉及万余纳税人及缴费人。

“企业需求调查员”问需求靶向准。该局通过实地走访、召开税企座谈会、通过微信、QQ等线上渠道收集、在办税服务厅设置意见箱、不定期电话访问等各项举措广泛收集和征询纳税人、缴费人在发票申领、生产经营、融资贷款、电子税务局使用等方面的意见和诉求，认真做好2020年纳税人需求调查工作，走访重点纳税企业670余户，发放《房县税务局开展走访企业“问需求心连心”工作情况表》600余份，详细了解记录企业生产经营情况、优惠政策享受情况、生产经营中遇到的困难和对税务机关的意见建议。收集到纳税人关于纳税服务、电子税务局使用、发票开具、税费政策培训需求、纳税信用评级、个人所得税年度综合所得汇算、出口退税系统升级频繁等方面的意见和诉求共计10余条。

“疑难问题化解员”纾解困求实效。该局严格落实首问责任制，第一时间回应纳税人诉求。现场辅导纳税人涉税业务自助办理，及时准确解答纳税人和缴费人办税过程中的各类涉税问题，对重难点业务组织专人进行上门辅导。疫情以来，共现场解答纳税人各项咨询共计300余条，上门辅导纳税人200余户次。充分应用纳税信用增值效应，积极向签约银行推送纳税信用等级A级、B级、M级纳税人2072户，解决小微企业融资难问题。截止目前，“线上银税互动”授信纳税人69户，发放贷款2076.74万元，“银税互动”线下授信136户，发放贷款20508万元。