房县新闻网讯 通讯员  邢涛、郑婷  报道：“真没想到，一个电话就解决了烦心事。”4月15日，房县城关镇西街居民桂师傅提起前天发生的一件事，依然很激动。原来，桂师傅前天发现家附近出现污水倒灌情况，他抱着试一试的想法，拨打了12345热线。没想到，城关镇政府立即核实热线内容，并与县热线办及住建局联动处理、疏通抢修，问题得以迅速解决。

“12345，有事找政府。”房县城关镇以社区（村）为接件单位，组建18个上下有线、纵横成网的专业“热线”队伍，接件后，迅速实地核查、及时处理，限时办结。针对不同类型的热线件，镇里加强与相关部门的对接，统筹协调形成合力、因案制宜整合资源。

为避免热线“只答复、不处理”，该镇狠抓督办，对市民热线反映的问题定期“回头看”，切实做到件件有着落、事事有回音。

截止目前，城关镇累计接诉办件312个。