房县新闻网讯  记者 许波 黄婷婷 报道：用真诚化解坚冰，用热情温暖人心，用正气化解矛盾；没能顾家，没能尽孝，没有怨言，但他用带病坚持工作的脊梁架起了党和政府与人民群众的“连心桥”。他，就是房县县委信访局接访中心主任陈小山。

每天清晨，伴着朝阳，陈小山总是第一个到岗，打开大门，打扫卫生，整理好心情，开始一天的工作。自2010年进入房县县委信访局接访中心以来，陈小山一直坚持将接访中心的大门钥匙拿在手中，总有人打趣的说他：“管的了钥匙，当的了家。”

房县县委信访局接访中心主任陈小山：钥匙虽小，责任重大，信访工作就像这把钥匙，我们要用热心、耐心、恒心，把群众的哭声、骂声变成笑声、感谢声，打开他们的心结，解决他们的问题。

房县县委信访局接访中心人少事多，任务重，压力大，但陈小山始终牢记“责任”二字，时刻把人民群众的切身利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，尽力为困难群众办实事、办好事。十二年来，他坚守信访干部的初心使命，为群众解决了一件又一件生活中的难心事、烦心事，赢得了上访群众的尊重。

今到红塔镇朱湾村三组去回访一个上访人，去反馈一下他的情况。 老邓！哎，你俩在屋的，你们去年反映的那个事儿有着落了，你们孙娃子读书的事儿，我们联系教育局，读初中期间生活费全免，低保的事儿，下个月基本上都打到卡上了，感谢，感谢你们

房县县委信访局接访中心主任陈小山：做信访工作最大的收获是：群众的事无小事，他们有委屈、有困难才会找我们，只要我们换位思考，多为群众着想，让他们苦有处诉、难有人帮，他们就一定会记的你、认可你。

12年的接访生涯，每每面对有怨气和不满的群众，陈小山总是从尊重人、理解人、关心人的角度出发，热情的接待每一位信访群众，不断总结出了一条条接访策略：对“哭闹型”的充当“亲友团”；对“叫骂型”的，甘当“出气筒”；对“无理取闹型”的，敢做“铁包公”。

房县县委信访局接访中心主任陈小山：我最难忘的一件事是17年曾有一位70多岁的孤寡老人赶了一百多公里的路给我送来了一块上好的肥肉，虽然肉我没有收，但老百姓最朴实的表达方式深深触动了我。我们信访工作是一个良心工作，只要将心比心，真诚的帮助他们，就一定能得到他们的认可和信任。