房县新闻网讯 通讯员 王晓红、吴瑞报道：近日，房县市民之家医保局办事窗口，接待了两位前来办事的聋哑老人，两位老人焦急的咿呀比划着，当工作人员接待发现这种情况后，立马耐心的拿来纸笔，在纸上用笔写着“你好，请问需要办什么业务？”办事老人用手机屏幕打着字“我的医保在药店买不了药”，工作人员用纸笔书写交流了解到原来老人已经退休了，退休之前是以灵活就业身份参加职工医疗保险，没有门诊账户。经过半个多小时详细的纸笔交流后，两位聋哑老人弄懂了问题的缘由，满意的点点头，之后又给他女儿打视频电话，工作人员又把老人前来咨询的问题，详细的告知老人女儿，老人女儿在了解相关政策后，对工作人员表示了深深地感谢。

医疗保险事关百姓切身利益，医保窗口工作就显得尤为重要。面对群众各种各样的疑问，工作人员在耐心讲解之外，更是整理了许多简单易懂的操作流程和一次性告知书贴在办事窗口，方便群众能够更好地理解政策、了解办事流程。确保所有业务“一个窗口受理、一次性告知、一次性办结”，实行首问负责制和好差评制度，实现服务质量更优质。

今年以来房县医疗保障局深入贯彻落实优化营商环境，放管服改革，以“给百姓办实事，一次办好群众满意”为目标，不断增强工作人员的能力素质和服务效能，群众满意度不断提高，取得了良好效果。