房县新闻网讯 通讯员 刘玉萍 报道：“阿姨，请来这边办理”、“姐，您可扫码网办转诊，我来教您”一名志愿者正在忙着分流办事居民。“帮代办”工作在政务服务大厅医保窗口已是常态化工作。

医保窗口承办全县50多万人的医疗保障服务业务，特别繁忙，有城乡居民参保登记缴费的、有外地务工住院返乡报销的、还有职工医保缴费的等等。志愿者“帮代办”是一种能够与群众真诚互动的、更加有温度的办事服务手段，以更快更好方便群众办事为导向，优化政务服务和营商环境，助力经济发展的一项重要举措，同时也缓解了医保窗口业务经办高峰期繁忙的现象，确保医保窗口更高效为人民群众健康服务。

医保窗口固定工作岗位前移，为优化营商环境，每天安排一名工作人员轮流做着“帮代办”工作，为办事居民义务提供网办、查询等相关业务。

医保窗口工作人员全能化，按照政务服务大厅的要求，积极推行“帮代办”制度，从前都只忙着自己的业务经办，现在有了志愿者的身份，要学习“帮代办”的能力，为前来办事的群众排优解难。

服务能力更高效，有一部分群众，因为不熟悉办事流程，不熟悉窗口部门属性，不清楚办事所需要的材料等原因，导致他们办事难。聚焦群众的“急难愁盼”问题，医保窗口重视他们的诉求，有志愿者面对面、心贴心地为他们开展暖心服务，提升了医保经办服务能力，缩短了群众办事等待时间，增强了人民群众的幸福感。