房县新闻网讯 通讯员 王晓红 报道：为方便群办事，简化办事流程，今年以来房县医疗保障局着力打造医保便民服务。

开展“帮待办”服务，严格实行首问负责制。在服务大厅设立帮待办引导台，医保工作人员面对面解答群众的问题，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速的办理业务，做到不间断服务，直至群众满意为止。

开展延时服务，做到办件不完人不休。针对城乡居民医保缴费集中期间办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有百姓办不完事，窗口不休息，自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。

开展主动服务，为百姓排忧解难。在服务台设立绿色通道，遇有老、弱、病、残、孕等特殊办事群体时，设立的有特殊人员办事窗口。工作人员会主动上前询问办理事项，全程协助办理相关业务，为其释疑解惑。

开展宣传服务，让经办工作更便民。窗口设置了便民服务电话并公布办事流程、相关政策便条。利用网络平台宣传，在湖北政务服务网、鄂汇办等手机APP、网络平台可以办理异地就医转诊备案、城乡居民医保参保登记、城乡居民医保缴费，职工医保申报缴费，职工医保关系转移续接等业务。在网上自助办理，指导群众利用网络平台办理，可以做到群众“不见面”和“网上办”、“领跑腿”办理医保各项业务。

主动服务、贴心服务，提高办事效率。疫情期间很多就医群众不方便过来医保服务大厅办理手续，医保窗口的工作人员便主动加就医群众微信，期间有医保方面的问题或政策咨询都会第一时间耐心解答。异地住院报销的帮待办，直接受理异地就医报销材料，即时办理，并电话告知就医群众报销待遇，一次办好，少跑腿，给办事群众带来幸福感。