房县新闻网讯 通讯员 汪幸 报道：为进一步推进便民服务中心建设，提高便民服务质量，真正让服务热线成为百姓的“暖心线”，让服务清单成为百姓“幸福账单”。土城镇多措联动，以“服务质量更高、业务办理更专业、群众办事更便捷”为目标，扎实开展便民服务工作。

一是整合阵地资源，窗口化办理，让服务质量更高。根据房县《关于乡镇便民服务中心、社会治理中心建设专题会议纪要》文件精神，一方面土城镇按照“一大厅受理、各窗口协同、全过程服务”的原则，立足实际建设便民服务大厅，让“门好进、脸好看、事易办”成为新常态，确保群众在一个大厅即可办完事情；另一方面按照“应进必进"的原则，对各涉农服务项目进行整合，把农民生产、生活需要的民政、残联、人社、医保、计生等8个项目集中进驻到镇便民服务中心，并设立办理窗口，让服务质量更高。

二是强化人员组织，精细化分工，让业务办理更专业。土城镇始终坚持以“专人专项、专事专办”为宗旨，明确由值班领导管理，窗口人员专项办理，确保各服务窗口至少有1名业务熟练的工作人员开展专项服务工作。同时定期对业务员业务办理能力、业务成效、群众满意度进行考评，并计入年度考核，在强化业务员责任意识的同时充分提升业务员积极性，确保各项业务熟练于心、高质量办理。目前土城镇便民服务中心共有业务员14人。

三是用活网络平台，移动化办公，让群众办事更便捷。土城镇以优化服务、方便群众为出发点和落脚点，坚持线下办理、网络办理相结合的模式。在群众办理业务的同时，大力宣传网络办理平台，并耐心指导操作方式。将楚税通、12345热线、阳光信访、湖北政务网、社会“e”治理、残疾人信息系统等网络平台进行推广，使得线上办理量逐步提升，2022年前四个月，网络平台办理量已有1.2万余次，真正做到让群种少跑路，在家就能办理业务。