房县新闻网讯 通讯员 郜翔飞 陈梦园 报道：“您好，请问您是双河2台区的杜先生吗？我是姚坪供电所的张智平，请问您近期用电过程是否存在困难……”10月26日，国网房县供电公司姚坪供电所台区经理张治平正通过电话方式了解用户用电诉求。

秉持“你电用，我用电”的服务理念，结合省公司“大反思、大排查、大整治”活动和公司“下基层、察民情、解民忧、暧民心”实践活动，辖区台区经理正在挨家挨户了解用户用电诉求，将便民服务阵地延伸到用户“家门口”，打通供电服务“最后一公里”的矛盾问题。

针对近期疫情防控相关要求，利用不开展大范围施工的间隙，变被动服务为主动服务，采用电话沟通的形式及时核实用户电话号码是否正确，收集用户微信名称、建全供电服务微信群和掌握用电诉求。

截至目前，房县供电公司姚坪供电所已完成对辖区内的45个台区、842户的信息核对任务，收集用户用电诉求8条，系统更正错误电话号码78条。通过“一通电话解电忧”活动不仅核实了用户的电话号码，避免了因错发短信而引起的“意见工单”，还精准的掌握了用电诉求，解决了台区经理不能够及时掌握用户用电困难的问题。

“下一步，姚坪供电所将继续对余下用户扎实开展“一通电话解电忧”活动，以“高、严、细、实、快”的工作作风全力做好、做实供电优质服务工作，切实保障优质服务工作生根落地。