房县新闻网讯 通讯员 赵为韬 彭强 报道：近年来，上龛乡人社、医保、民政等6个便民服务窗口单位紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，推行了“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”便民服务模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

热心服务有温度。乡人社中心坚持一张笑脸相迎、一杯开水暖心、一腔热情服务、一片真诚办事、一句好话送行“五个一”的工作规范，实行了窗口服务“八标准”，即服饰整洁、朴素大方、挂牌上岗、语言规范、坐姿端正、站姿挺立、面带微笑、举止得体，展现了窗口单位良好形象，在接待办事群众时，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告知办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的材料等，尽最大努力让办事群众满意而归，真正实现了“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，让办事群众感到工作人员的热心与贴心。

细心服务提效能。深入推进“放管服”改革，不断健全群众监督机制，人社中心窗口工作人员在开展“入户”回访的基础上，建设了服务评价平台，上线群众满意度评价“微信小程序”，让服务对象利用手机“二维码”扫描功能，及时、简便地对窗口单位工作质量进行评价，真实反映窗口办事工作人员的服务质量。同时，围绕群众办事满意程度，从服务态度、服务效率、便捷服务三个方面，组织专人对群众反馈问题进行汇总梳理，对群众提出的意见和建议仔细分析，及时安排工作人员耐心做好解释工作，不断优化提升办事服务水平，坚决落实“我为群众办实事”原则。

贴心服务获好评。以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，不断提升服务水平，持续进村入户开展“人社惠民政策进万家”活动，让惠民利民政策落地生花，同时，对高龄、行动不便、伤残等困难群体开展上门服务、帮办代办。今年以来，人社窗口工作人员已开展上门服务210余人次，受到群众的点赞和好评，提升了群众的满意度和幸福感。

下一步，上龛乡将始终坚持以人民为中心，严格执行“23℃人社服务”等工作标准，多措并举织密窗口经办服务网，采取更多惠民生、暖民心的举措，为企业和群众提供更加优质、便捷、暖心的服务，切实优化营商环境，做到把服务从“窗口”走进群众的“心口”，打造“灵秀上龛式服务”新名片。

一审：黎娟

二审：程艳

三审：黄朝永