今年以来，我县按照省、市工作要求，深入开展公共服务质量提升攻坚行动，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，突出补短板、强功能、提品质、优服务，加快提升教育、医疗、就业、社保、文化、体育等领域公共服务供给水平，不断增强均衡性和充分性，以高质量公共服务更好满足人民美好生活需求。近日，县质量强县办公室主任、县市场监管局党组书记、局长汪永鸣接受房县融媒体中心记者采访，就公共服务质量提升的相关问题回答记者的提问。
1.问：汪局长，您好。我们了解到，近日，我县正在全力推进公共服务质量提升工作，首先请您介绍一下“公共服务”的定义和内涵？
答：公共服务是指由政府部门、国有企事业单位和相关中介机构履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或者办理有关事务的行为。公共服务包括广义的公共服务和狭义的公共服务。广义的公共服务包括国家所从事的经济调节、市场监管、社会管理等一些职能活动，以及维护市场秩序和社会秩序的监管行为。狭义的公共服务是指能满足公民在衣食住行、生存、生产、生活、发展和娱乐等直接需求的服务。涉及公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用就业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域。
2.问：根据您的介绍，我们不难看出，公共服务质量提升关乎千家万户人民群众的切身利益，请您详细谈一谈开展这项工作的目的意义是什么？
答：公共服务关乎民生，连接民心。开展公共服务质量提升工作，总结起来就是“六个需要”。
一是认真贯彻落实习近平总书记人民至上思想的需要。习近平总书记在党的二十大报告中指出：“着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”为我们在实践中实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，提高公共服务水平提供了根本遵循。
二是推动经济社会高质量发展的需要。公共服务质量提升可以提升人民群众的生活水平和消费能力,促进市场需求的扩大，推动经济的良性循环和高质量发展;良好的公共服务可以提供良好的创新创业环境和支持，为创新型企业和创业者提供更好的资源、政策和服务保障，有助于激发创新创业活力，推动经济的结构升级和发展模式转变，实现经济高质量发展。
三是持续优化营商环境的需要，好的营商环境总结起来就是“五个最”：最优质的服务态度、最快捷的服务速度、最低廉的服务成本、最公正的法治环境、最满意的服务认可。公共服务质量的提高可以提供便捷高效的服务、公正透明的政策环境、优质的基础设施、法治保障和知识产权保护，以及促进创新和创业等方面的支持，可以为企业创造更优良的经营环境，推动营商环境的优化和经济的健康发展。
四是贯彻落实党中央、国务院“质量强国”战略的需要。质量涵盖产品质量、工程质量、服务质量、生态环境质量四个方面，公共服务质量是服务质量的题中应有之意。公共服务质量的提升会使质量强国的步伐更进一步。
五是落实省委、省政府确立的共同缔造成果共享理念的需要。提高公共服务质量需要政府、企业、社会组织以及广大民众的共同努力和参与，可以激发社会各界的创新活力和参与热情，为社会的繁荣创造更为全面和稳固的基础。
六是不断满足人民群众对美好生活需要的需要。公共服务是满足人民基本需求的重要途径，如教育、医疗、交通、环境等。提升公共服务质量，以优质的服务提升群众的满意度和幸福感，这是党和人民在新时代对公共服务机构提出的迫切要求。
3.问：目前我县在公共服务质量提升工作中存在哪些问题？
答：一是公共服务意识弱化。部分群众对公共服务质量提升的重要性缺乏认识，对待公共设施不够珍惜，甚至存在浪费、破坏的行为。这种态度不仅影响了公共服务设施的正常使用，也给社会秩序和公共资源管理带来了困扰。
二是公共设施不足。部分学校、医院、交通等基础设施无法满足人民群众的需求，给人们的生活带来了很大的不便。特别是在偏远农村地区，农村道路、供水供电等基础设施建设严重滞后，制约了农村经济和社会发展。
三是公共服务质量不高。目前，一些公共服务领域存在质量不高的问题。如医院医疗水平参差不齐，现场挂号时间过长，排队难；教育资源分配不均衡、教学质量不高、入学难等问题。
四是公共服务资源分配不均。一些地方的公共服务设施严重不足，人们无法享受到应有的公共服务；另一些地方的公共服务设施过剩，导致资源浪费。这种不平衡的分配状况使得社会发展不够协调和平衡。
五是公众参与度低。很多群众对于自己所居住地方的公共事务缺乏关注和参与意识，导致了对于公共事务的决策过程和结果缺乏监督和评价。公众参与度低不利于公共服务质量提升监测的改进和提升。
六是公共服务质量投入不足。尤其是在农村地区，由于经济发展水平相对较低，对于基础设施建设和公共服务质量投入有限，导致了农村地区的公共服务质量水平相对较低。
七是公众满意度低。公众对于公共服务质量的期望与实际体验之间存在差距，导致了对公共服务质量的不信任和不满意。提升公众满意度是改善公共服务的重要目标。
解决这些问题需要政府部门加强监管和管理，提高公共服务质量提升的效率；同时也需要加强公众教育，提高公民的参与意识和能力。只有通过全社会的共同努力，才能够改善当前公共服务质量提升方面存在的问题，从而提升人民群众的获得感和幸福感。
4.问:我们知道公共服务质量提升工作是由市场监管部门牵头组织实施，这项工作涉及到多个部门，怎样做到部门之间的协同？
答：一是要细化任务清单。任务清单共12个领域55项指标，涉及18个牵头部门，24个责任单位。各牵头单位和责任单位要对照本部门职能职责，对照全省监测指标，对照本部门各领域具体问题制定攻坚行动方案，进一步明确任务，压实责任。二是要夯实“三方”之责。省、市、县下发了《公共服务质量提升行动方案》，各部门要认真厘清职责，健全工作机制，强化推进措施，确保履责到位，严肃认真履行好牵头之责、部门主管之责、乡（镇）属地管理之责。三是要加大宣传力度。要认真落实《县质量强县工作委员会办公室关于组织开展全县公共服务专题宣传的通知》要求，确保宣传到位。让人民群众真正感受到政府部门和服务机构提升公共服务质量所作的努力、取得的成效，形成正面舆论，增强群众认同感。
5.问：公共服务质量提升需要多方努力，对推进此项工作，汪局长还有哪些好的建议？
答：一是组建专班，开展督查。建议县委、县政府要组建督查工作专班，对全县公共服务质量提升行动工作开展情况实施“周抽查、月通报、季监测”，对于工作落实不力的单位，要追究责任。二是开展自查监测评估。按照《房县公共服务质量监测方案》要求，要积极对接第三方监测机构采用网络调查和拦截面访两种方式实施监测，各乡镇、各公共服务部门要结合实际，组织开展本乡镇、本行业的公共服务质量满意度调查，针对性分析我县公共服务质量工作存在的问题和短板，做到有的放矢。三是开展部门回访服务对象活动。建议各领域指标牵头单位要对各自领域的服务对象开展服务回访活动，对回访反映的问题要及时整改，对服务对象提出的意见和建议，要进行认真梳理、分析、总结，确保服务质量满意度提升。四是加大宣传力度。各部门充分要发挥新闻媒体、门户网站、抖音等宣传阵地的全覆盖作用，利用各种线上、线下宣传机会，在各领域全面开展公共服务质量提升工作宣传，在全社会营造浓厚宣传氛围，激发社会各方面力量参与公共服务建设的动力和活力，力争在一个较短的时间内推动社会公众感知度、参与度有一个明显的改观。五是加大经费保障。建议县委、县政府尽快解决开展公共服务质量满意度的监测经费和宣传经费，并纳入每年县级财政预算。
总之，全面推进公共服务质量提升工作，政策性强、涉及面广、时间紧、任务重。我们要在县委、县政府的正确领导下，团结协作，合力攻坚，精心谋划，全力推进，进一步扩大前期工作成果，各部门要高度重视，齐抓共管，整体联动。让我们携起手来，共同提升公共服务质量，共同缔造幸福房县，共绘房县未来的美好蓝图。
