房县新闻网讯 通讯员 陈莎莎 报道：小窗口”牵动“大服务”，“小窗口”折射“大民生”。一直以来，青峰镇人社中心以贴心、耐心、细心、用心为常态，切实做到便民、利民、为民、亲民，努力为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”。

推行一窗综办，人社服务“一窗到底”。

家住青峰街的宋祥（化名）在唐山市认定的工伤，每月工资都发在社保卡上，社保卡突然折断让他忧心不已，工作人员了解情况后为其办理了新的社保卡，并主动联系唐山市人力资源和社会保障局将宋祥新更换的社保卡给相关部门提供了过去，成功解决了群众的心头“大事”。

随着社保各项业务逐渐下沉到基层，该中心依托“无差别受理、标准化办理、一窗到底办结”思路，推行“综窗”模式，提升人社靠前服务，始终把群众的“小事”当作“大事”，把“解民忧”落在实处，全力打造群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围，进驻便民服务大厅以来，窗口按时办结率为100%，“非常满意”好评率达100%。

推行预约延时，人社服务“有温度”。

“大家先找凳子坐下，一个一个认证，不要拥挤。”

上午8时许，便民服务大厅里已经坐满办事群众，青峰镇是东部片区中心镇，便民服务大厅建立在车站旁边，自全县3月份开展养老保险生存认证以来，大厅每天接待毗邻乡镇及辖区内单位退休人员前来认证老人20人以上。为了让办事群众的生产生活和上班时间“同频共振”，因地制宜推出“潮汐窗口”“预约窗口”，根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态安排延时错峰及上门服务，根据高频事项制定点单“菜单”，完善“线下服务无死角、线上服务不打烊”服务机制，确保办事群众“来了就能办”，坚决不让群众多跑一趟。

由“传统”变“智能”，人社服务“有速度”。

“我妈和我一块常年在新疆居住，今年够60岁了，但是还没缴费，也没认证，不会弄，怎么办？”

“您现在加青峰人社中心微信，我把缴费和认证流程图发给您，不懂的地方我们在视频联系”

“照着流程图很快就弄好了，免去了我们从外地跑回来，以后也可以随时在微信上咨询政策，太方便了。”

针对养老保险生存认证、缴费查询等普通常规服务事项，该中心充分发挥村级网格员的“宣传、跑腿”作用，广泛宣传社保办理事项受理清单，并张贴公示点单电话1800余条。同时，依托“鄂汇办”“湖北12333”等“人社政务”系统和办理平台，提供更加便捷、高效的服务。积极引导企业、群众逐步实用学会“网上办”“掌上点单”，目前企业、个人涉及社保业务约70%、离退休人员生存认证100%能实现网上办，形成“零次跑”服务跑道，提升服务速度。