房县新闻网讯 通讯员 车菊  童旭炎 报道：“姑娘，我不识字，不知道到底要交啥，就把家里有的材料都带过来了，你们帮我看看哪些是有用的。”家住回龙乡十三村王久香来到便民服务中心的民政窗口办理临时救助。但是不识字的她也不知道要提供哪些材料，子女又在外务工，索性就把家里的单据都带了过来。

“阿姨，您放心，这就交给我们吧！”了解到王久香的情况后，民政窗口的工作人员即接过了那厚厚一叠的单据，一张一张耐心仔细地查看核对，没过多久便帮她把业务办理好了。

这是该乡成立了乡村“想办事、会办事、能办事、办成事、不出事”政务服务帮办代办队伍，对前来办理业务的老、弱、病、残、孕等特殊群体，提供咨询引导、“一对一”全流程帮办陪办等服务的一个缩影。

“我母亲长期卧床，养老生存认证成了难题，全靠人社中心工作人员每年上门来给我母亲做认证，真是感谢，现在对我们的服务真是越来越好了……”黑獐村居民车园召说道。

近年来，回龙乡便民服务中心全力在为民办事痛点、难点、堵点上下功夫，全力解决群众“不知道怎么办”“办事效率低”“办事难”等问题。按照“谁接待、谁负责、帮办到底”的服务原则，严格落实“一次性告知、首问负责、有诉即办”等制度，确保群众办事全程有人管、事事有人帮。最大限度地让群众少跑腿，节省办理时间，让群众在“家门口”就能享受到帮办代办等贴心服务。