房县新闻网讯 通讯员 贾海燕 黎娟 郑盼盼 报道：“这里工作人员态度最好了，从来不嫌麻烦，问几遍都很耐心。对于我们年纪大的又是请座，又是问候，每年来认证一次都像是回到家里一样的热情。这样的窗口服务那是要点赞的！”5月30日，在房县政务服务中心大厅人社窗口办理退休认证的张大姐享受到热情周到的服务后逢人就说。

窗口虽小，但作为直接服务人民群众的‘前沿哨所‘，作用却很大，通过这里最能将党和政府的关怀送给普通群众，也最能体现职能部门服务民生的真心诚意。近年来，房县人社局为进一步提升窗口单位服务效能，为群众提供最优质的服务，以“窗口岗位”为重点，采取多种举措，严格考核监督，开展“优质服务窗口”、“优质服务明星”考核评比活动，努力将人社窗口打造成人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”，树立人社干部服务民生好形象。

强化窗口工作人员业务素养。人社系统作为法规政策的执行单位，业务涉及面广，为了更好地促进工作的开展，房县人社局坚持每周一次夜学习制度，通过外请专家和内邀业务骨干相结合的方式，组织法规政策、业务知识、党务等知识的学习并开展业务知识大比武活动，提高业务素质，全面了解政策、吃透政策，努力培养一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。在人社窗口党员中开展争创“学习之星”、“服务之星”、“自律之星”、“文明之星”、“敬业之星”活动，提高窗口党员干部的先锋模范作用。

明确窗口服务工作纪律。房县人社局要求窗口人员严格执行工作纪律，按时上下班，随时保持工作人员在位在岗，出台了《窗口单位文明服务用语规范》、《窗口人员工作纪律“十不准”》等要求，热情接待服务对象。

强化窗口服务工作监督。通过考核办法细化工作内容，考核指标得到量化，对窗口工作人员的考核情况记录在案，作为年度考核的依据。完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立《意见本》，公布监督电话，接受群众批评和意见，不断改进人社窗口服务工作。