房县新闻网讯 通讯员 彭强 报道：群众的办事需求如果不能得到及时回应，往往容易引发社会矛盾，是党员群众服务中心建设需要关注的焦点之一。近年来，房县上龛乡聚焦“高效办成一件事”、“关联事项集成办”政务服务工作要求，强化组织领导，创新工作举措，力推便民服务提速提质提效，全力打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象。

窗口建设有深度。按照“5+N”模式设置专业综窗和综合窗口2类，设置公案、人社、医保、民政、自规城建专窗5个，综合窗口1个，乡镇承接的182项政务服务事项全部入驻大厅。在此基础上，通过不断探索，专设“办不成事”反映窗口，热情接待办事群众，如实记录群众诉求，对自身能协调解决的问题，当场予以解决，让群众满意；对当场不能协调解决的，第一时间转发给相关责任部门限期回复落实，并做好全程跟踪督办，确保“进必能办”。

便民服务有温度。上龛乡双龙村村民陈先生已70岁高龄，行动不便且存在语言障碍，乡党群服务中心工作人员上门走访时，得知其社保卡遗失，为避免影响其享受医疗、社保金领取等政策，帮办代办工作人员立即联系乡农商行、社保中心，上门进行信息采集和办证，解决了陈先生的心头之愁。为解决群众“办不成事”的问题，乡党委政府选派6名政治觉悟高、为民服务意识强的同志到党群服务中心工作，主动靠前服务，切实解决群众困难。今年以来，已累计开展上门代办服务30多次，受到群众一致好评。

监督监管有力度。乡党群服务中心政务服务工作对外设置了投诉举报电话（0719-3659200），乡纪委监察室、乡党政办不定期对全乡政务服务工作开展全面督查，重点督查便民服务作风纪律、工作规范、服务意识、服务质效、群众评价、社会反响等问题，对督查中发现的有违便民服务工作制度的行为和群众投诉举报的人和事，实行“点对点”的督办整改和“一对一”的问责处理。乡党群服务中心对“办不成事”反映窗口实行轮岗流动式管理，即所有入驻大厅工作人员必须轮流承担一定时段的“办不成事”反映窗口工作职责，确保服务形象得到改善，服务质效得到提升。