房县新闻网讯 通讯员 昝冉冉 丁戟熠 绳越楠 报道：为进一步提升群众办事体验，着力提升政务服务能力，青峰镇便民服务中心坚持以“为民、便民、利民”为宗旨，以“让群众办好事、为群众办好事”为目标，不断提升便民服务水平，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，实施“三心服务”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

落实工作责任，完善服务设施，做到贴心服务。明确专人负责政务服务工作，形成“主要领导全面抓、分管领导具体抓”的政务服务工作局面。结合“我陪群众走流程”，通过“沉浸式”参与窗口服务，全程体验办理过程，现场对政务服务工作把脉问诊，推动办事流程再优化。同时，中心不断优化服务功能，大厅配置了便民休息椅、放大镜、轮椅、拐杖、饮水机等便民服务用品。窗口实行“亮码上岗”，通过便民服务群众评对办理事项、工作人员和窗口服务的评价率和满意度达100%，激励工作人员为办事群众提供“贴心”服务。

聚焦窗口设置，营造文明氛围，做到暖心服务。中心按照“一窗式受理”的原则，共设有公安、民政、人社、医保、广电、军人事务、综合服务等9个服务窗口，实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，开展微笑服务。选配业务能力强、服务意识强、综合素质高的人员在窗口服务群众，真正做到门好进、脸好看、事好办。坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务；对外地务工人员，远程指导他们办理医保、养老登记缴费、认证等业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，以创新的工作方式和暖心为民服务换取广大办事群众对政务服务工作的满意度。

聚焦业务培训，规范服务标准，做到热心服务。窗口工作人员严格落实岗前培训，明确办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度，为办事群众提供精准、具体的办事服务，对群众反映的简单问题当场办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保群众诉求零积压。同时在各窗口摆放“办事指南”，方便群众了解办事流程，以主动热情的服务为群众生活办事增加便利。

下一步，青峰镇便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。