房县新闻网讯 通讯员 刘代奎 袁野 报道：窑淮镇坚持党建引领，把平安建设工作作为“送上门”的群众工作，围绕“平安窑淮”建设目标，全力筑牢平安建设防线，保障全镇经济社会发展平稳向好，有效推进乡村基层治理工作，不断增强人民群众的安全感、社会治安满意度。

现场接访，热忱解忧顺民心。针对不复杂、易处理的矛盾纠纷，现场处置办结，确保矛盾纠纷消除在萌芽状态；针对反映问题村级处置不满意的，现场联系所在村了解具体情况，现场给予处理意见，让群众不跑冤枉路；针对现场无法办结、需要多部门联合解决的事项，根据群众反映问题，建立问题清单，明确包案领导，持续跟踪督办，确保群众办事舒心、解忧顺心、结果安心。

包案下访，靶向解难暖民心。用“心”沟通，依托镇村干部、网格员、党员群众合力化解矛盾纠纷，做到“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。用“情”化解，通过护院会，向群众反馈问题办理进度，确保群众反映问题一对一精准包案、点对点精准化解，切实把矛盾纠纷排查在基层、化解在基层。上半年全镇14个村有效化解各类矛盾纠纷110余件。

热线回访，真诚解疑和民心。始终将市长热线当做服务专线，将反映问题当作服务焦点，围绕“让群众满意”第一宗旨，对群众反映问题办理完毕后，安排专人对热线办理情况进行满意度回访，切实以热忱服务温暖群众。自热线回访制度建立以来，群众的满意度高了、拨打的热线量少了，干群的鱼水情深了、上门的信访量降了。

联席察访，合力解怨润民心。聚焦接访过程中不能现场解决的和上级交办的疑难信访问题、积案问题和涉及人、财、物等方面的难点问题，窑淮镇建立信访联席会议制度，定期召开专题会集体分析、综合研判，对能够化解的信访问题，联合镇直相关部门，定人定责包案化解，对短期政策因素无法化解的疑难信访案件，限时答复跟踪办理，定时上门解释政策，确保反映能解决事项的群众暖心、短期无法解决事项的群众安心。2024年以来，窑淮镇先后召开6次信访联席专题会和信访听证会，有效化解了一大批历史遗留的老大难问题，刻画了群众安心干事业、干部一心谋事业、干群齐心创事业的生动局面。