房县新闻网讯 通讯员 刘霞 报道：近日，房县化龙堰镇高川村村民通过12345热线反映用水困难问题，化龙堰镇平安办、城建办迅速行动、协同发力，高效推进问题解决，获得村民好评。

快速响应，接诉即办。“我们组经常没水用，我住在三楼，水压太小了，特别是去年降水少，这种情况就更加严重了。”高川村一村民通过12345热线寻求帮助。接到这一工单后，化龙堰镇平安办迅速启动“接诉即办”工作机制，第一时间与来电人取得联系，详细了解具体情况，并做好情绪安抚工作。同时，镇平安办迅速协调城建办、高川村村委会以及镇自来水厂，组建联合工作专班，赶赴现场实地勘察，共同协商解决方案。

实地调研，找准症结。经工作专班入户走访和现场调查发现，高川村部分区域确实存在水压不足问题，尤其是在早、晚用水高峰期水量小的情况较为突出。走访中，多位村民反映“去年进行了管网改造，施工后水量不足的情况更加严重了。”根据调查掌握的情况，专班现场分析问题所在。最终发现，高川村居民用水多数来自地下水井，去年降水量偏少，导致水源补给不足，出现水量较小的情况，管网改造治标不治本，未能从根本上解决供水不足问题。

多措并举，合力攻坚。针对发现的问题，工作专班立即研究制定解决方案。村干部和管水员负责推行分段用水制度，引导村民分时段用水、囤水并做好村民的疏导安抚工作。镇城建办牵头，迅速与管网改造施工队及水厂负责人取得联系，对高川村的管网进行全面细致的检修，确保管网改造在质量和技术上无问题隐患。同时，为从根本上解决高川村地下水井缺水导致的供水不足难题，镇城建办多次与水厂负责人进行沟通协调，双方就高川村自来水管网接入汪家河水库事宜进行详细规划和部署，确定接入点、施工方案以及工期安排。目前，该工程已全面完工。“现在水量很大，我再也不用到楼下提水了，太感谢你们了！”管网改造完成后电话回访时群众激动地说。

此次化龙堰镇高川村供水问题的高效解决，是12345热线“接诉即办”工作机制的生动实践。今年以来，化龙堰镇通过12345热线平台累计处理43件群众诉求，办结率100%，群众满意率达97.6%。下一步，化龙堰镇将不断提升服务质量和水平，加强部门联动合作，高效解决群众的急难愁盼问题，增强群众的幸福感。