房县新闻网讯 通讯员 刘霞 报道：为切实解决群众急难愁盼问题，近年来，化龙堰镇以“民有所呼、我有所应”为宗旨，创新推出“上门回访”工作机制，构建“接、转、办、访”闭环办理体系，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，真正让12345政务服务便民热线成为群众的“暖心线”。

今年年初，化龙堰镇通过建立“接诉即办+上门回访”双机制，对群众反映的问题实行全程跟踪、闭环管理。在接到诉求后，相关部门第一时间响应，迅速处置；办理完成后，由专人上门回访，确保问题真解决、群众真满意。这一创新举措不仅提升了政务服务的温度和效率，更增强了群众的获得感和幸福感。  

“大爷，您家的水最近用着咋样？还‘发红’吗？”“现在水一点问题都没有，用着安心也舒心。而且每次停水前，村里都会在微信群通知，再也不会让我们‘蒙在鼓里’了，谢谢你们啊！”近日，化龙堰镇12345热线回访小组来到何大爷家中，对他此前反映的自来水问题进行了实地回访。

据了解，何大爷曾拨打12345热线反映自来水放出来发红，想联系水厂处理也联系不上。接到工单后，镇平安办立即启动“接诉即办”工作机制，第一时间与来电人取得联系，迅速上门核查，并走访村干部和周边群众。经调查，当天因道路施工导致水管破裂，维修后恢复供水时管道内残留泥沙，造成短暂水质浑浊。问题查明后，工作人员现场向何大爷做了解释说明，同时督促水厂完善停水通知机制，通过微信群实时发布维修和停水信息，避免类似问题再次发生。  

化龙堰镇相关负责人表示，下一步全镇将持续优化“上门回访”机制，通过定期梳理高频问题、开展“回头看”等方式，推动从“解决一件事”到“解决一类事”，真正将12345热线打造成政府与群众的“连心桥”。