房县新闻网讯 通讯员 张毅 昝雨舟 报道：近年来，万峪河乡紧紧围绕“放管服”总体要求，坚持以“便民、利民、惠民”为宗旨，通过改善服务环境、转变服务理念、提高办事效率等举措，把万峪河乡党群服务中心打造成群众满意的服务型窗口，以高效便捷、便民贴心的政务服务为抓手，努力提升群众满意度。

改善服务环境。为方便群众办事，万峪河乡不断改善党群服务中心环境，大厅设有休闲座椅、爱心雨伞、暖心医药箱、饮水机、政策宣传彩页展示架等便民共享工具，为群众提供便利舒适的办事环境。科学设立了计划生育、就业创业、社会保险、医疗保障、民政残联、综合服务等服务窗口，方便群众办事。

优化服务流程。万峪河乡党群服务中心对政务服务事项进行全面梳理整合，编制清晰明了的办事指南，群众办理业务前，通过线上线下渠道查看办事指南，就能对所需材料、办理流程、办理时限等信息一目了然，大大减少了因流程不熟悉导致的重复跑腿。对高龄老人、残疾人等特殊群体，实行全程陪伴式办理。对行动不便的村民，提供“上门服务”，最大程度实现一次办结，让政策多跑路，让村民少跑腿得实惠。

提升服务质量。建立了常态化的培训机制，定期组织窗口工作人员开展业务培训。同时要求窗口人员严格遵守岗位责任、一次性告知、限时办结、办结告知等制度。不断细化考核标准，改进考核方法，做到以制度规范程序、以程序规范行为，设置公开投诉电话，接受群众的监督，听取群众对政务服务工作的意见，及时答疑解惑，杜绝了办件拖拉推诿现象，消除了“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。

下一步，万峪河乡党群服务中心将持续推进政务服务优化升级，不断创新服务举措，拓宽服务渠道，探索更多智能化、数字化的服务方式，为优化营商环境，提高群众的满意度贡献更多力量。