房县新闻网讯 通讯员  通讯员 罗敏 王豪 报道：7月28日，房县政务服务中心组织全体工作人员开展为期一周的能力作风专题培训。此次培训聚焦“政务服务标准化语言的思维养成”，通过问题通报、自我剖析、专项培训等形式，着力打造一支业务精、作风硬、服务优的政务服务队伍。

以问题为导向，精准把脉补短板。县政务服务中心各专区结合日常工作中群众反映的突出问题，围绕服务流程、沟通方式、业务能力等方面开展自查自纠，梳理出服务用语不规范、政策解释不精准、业务流程衔接不畅等问题。专区及窗口工作人员结合岗位实际，逐一对标检视，从服务意识、业务能力、作风纪律等方面开展自我剖析。

专项培训强内功，规范用语树形象。以“政务服务标准化语言思维养成”为题，通过“理论讲解+情景演示”的方式，从标准化语言思维原则、把握办事人的心理需求、激发积极心态和沟通话术基本原则四个方面开展专题培训，深入剖析政务服务中常见的语言误区，如“政策术语机械化”“答复内容碎片化”等问题，讲解了政务服务语言的“三要三不要”原则：要通俗易懂，不要官话套话；要主动热情，不要冷漠敷衍；要精准专业，不要模棱两可。

长效机制保成效，服务升级无止境。县政务服务中心建立三项机制确保培训效果常态化。构建常态化督查督导机制，抓实政务服务全过程监督；严格落实“首问负责制”和“一次性告知”，确保群众高效办事、少跑路；开展“月度服务之星”评选，营造比学赶超的良好氛围。

通过培训，进一步强化了政务服务工作“便民、高效、廉洁、规范”的定位认知，有力推动窗口职能发挥，促进县乡两级政务服务形成上下联动、协同高效的新格局。（）