房县新闻网讯 通讯员 谢鸽 报道：1月21日上午9时许，军店镇便民服务热线响起一阵急促的铃声。军马村村民吴某喜反映，家中自来水尚未开通，给日常生活带来不便。

接线人员迅速登记信息，第一时间联系军马村干部。正在附近开展“四百”活动的干部接到通知后，立即赶往吴某喜家中了解情况。经现场核查，吴某因前段时间外出，错过了统一开户时间，导致家中暂未通水。

“没想到一个电话这么管用！”上午10时许，看着家中水龙头重新流出清澈的自来水，吴某喜激动地说。从反映问题到解决问题，整个过程仅用时1小时。

这样高效的服务，得益于军店镇创新推出的便民服务机制。该镇结合“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”活动，专门开设便民服务热线，并分村制作便民服务卡。卡片上印有驻村干部、村书记、治保主任、驻村民（辅）警的联系方式和镇便民服务热线电话，在“四百”活动入户走访时发放到每家每户。

“以前群众办事要跑路，现在一个电话就能找到人。”军马村党支部书记介绍，自推行这一机制以来，村里已通过热线解决群众诉求10余件，办结率达100%。

便民热线不仅是服务窗口，更是干群连心桥。通过“热线+入户”双渠道，干部能及时掌握群众需求，变“被动接访”为“主动服务”。今年来，全镇已发放便民服务卡4000余张，接到群众来电来访30余次，解决实际问题20余件。

下一步，军店镇将持续深化“四百”活动成效，优化便民服务机制，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升基层治理效能和群众满意度。