房县新闻网讯  通讯员代勇  胡月  报道：“多亏你们上门来，不然我真不知道该怎么办了！”近日，城关镇居民张女士紧握县低保中心工作人员的手，连连道谢。此前，她因突发疾病导致家庭陷入困境，申请低保时因担心无法纳入保障范围，多次拨打信访热线表达焦虑。县低保中心在梳理信访台账时发现这一情况后，第一时间上门核实、指导补齐材料，并启动快速审核通道，及时化解了群众心中的“疙瘩”，这正是县低保中心开展“入户走访解心结”活动的生动写照。

今年以来，县低保中心主动转变工作作风，摒弃“被动接访”传统模式，组织党员干部下沉基层一线，聚焦信访问题突出的乡镇与村社，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，切实将民生服务送到群众身边，把矛盾隐患化解在基层一线。

清单式摸排，精准靶向破难题

依托智慧信访系统、12345政务服务热线等渠道，全面梳理低保申请、困难求助等高频信访事项，建立重点难点信访台账，形成清晰“问题清单”。同时严格落实“四个一律”处理原则：政策咨询类一律当场解答、符合条件类一律快速落实、安全风险类一律消除隐患、矛盾纠纷类一律提级化解。通过清单化、闭环式管理，精准找准问题症结、明晰解决路径，让走访工作更具针对性。

下沉式办公，上门服务解民忧

打破“坐等办事”的工作壁垒，创新推行“带案下访”工作机制，业务骨干逐户登门走访，与群众面对面沟通、点对点核查。针对符合政策但因流程产生焦虑的事项，现场指导材料办理，开通快速审核通道；针对突发变故、支出较大的边缘困难家庭，精准对接临时救助、低保边缘户认定等政策，提升医疗保障水平，切实减轻家庭负担，让救助服务更有温度。

联动式治理，长效巩固保实效

此次入户走访既是矛盾化解行动，更是社会救助工作的“深度体检”。县低保中心建立“回头看”长效闭环机制，对办结事项定期回访，严防问题反弹。针对跨部门复杂矛盾，联合乡镇与相关单位协同研判，定制个性化化解方案。工作人员在解决问题的同时，用通俗语言宣讲救助政策，既严守政策底线，又舒缓群众情绪，获得群众一致认可。

县低保中心负责人表示，下一步将结合困难群众救助不到位专项整治行动，持续完善排查、化解、回访、问责全链条机制，以常态化跟踪巩固工作成效，以主动靠前的服务兜牢民生底线、化解基层风险、温暖民心民情，为全县社会大局和谐稳定提供坚实民生保障。