3月中旬，湖北交投鄂西北运营公司十房运营中心综合服务驿站的“云鹊”直播间里热闹非凡，主播手持房县黄酒热情推介，醇厚的酒香透过屏幕吸引网友纷纷留言点赞，而这款地道的房县特色美酒，过往司乘无需远赴酒厂，在驿站内就能直接选购。这一鲜活场景，正是十房运营中心开放式综合服务驿站融合地域特色、深耕便民服务的生动缩影，也让高速驿站的温度与活力，通过线上线下的联动传递给更多人。

今年来，鄂西北运营公司顺势而为、主动创新，打破传统收费站封闭边界，将房县收费站升级打造为开放式综合服务驿站。作为湖北交投“高速+”增值服务战略的生动实践，驿站立足房县地域优势，盘活存量资产、整合优质资源，实现从“管理关口”到“服务枢纽”的蝶变升级，以“便民、利民、惠民”为核心，融合交通保障、便民服务、文化体验、地企联动等多元功能，成为连接高速路网与地方发展的重要纽带，更作为彰显国企担当、传递服务温度的前沿窗口，为鄂西北高速运营转型注入全新活力。

“驿站坚持基础服务不缺位，细节服务暖人心”，打造无死角便民服务体系，24小时免费向公众开放，全方位覆盖司乘与群众各类需求。这里不仅设有整洁舒适的休息区，还免费提供冷热茶水、应急药品、修车工具等基础保障；整齐排布的智能充电桩，有效缓解新能源车主“里程焦虑”；联合中国邮政储蓄银行房县支行搭建的“一站式”ETC服务台，现场办理签约、安装及售后咨询，打通服务群众“最后一公里”。“爱路-AiLu”志愿服务队全天候值守，从路线咨询、应急救助到物资帮扶，用细致举措为出行保驾护航。

同时，驿站深度融合房县地域文化与民俗特色，让服务兼具温度与内涵。节日里，猜灯谜、包汤圆等民俗活动轮番上演，让司乘与群众感受传统节日魅力；日常打造土特产展销区与文化体验空间，既助力消费助农，又传播地域文化，成为展示房县风采的“流动名片”。此外，驿站还免费提供场地、车位及饮用水，承接地方全民健身赛事，成为当地群众休闲娱乐新地标，实现地企深度融合。

以驿站建设为契机，十房运营中心以为司乘提供“情绪价值”为抓手，探索“开放式、公益性、商业化”运营新模式，推动高速服务从“基础保障型”向“品质体验型”升级。通过集约化改造，驿站引进地方资金600余万元，打造文旅酒店、花卉基地、特产超市和非遗展厅，构建“交通+服务+文化+民生”多元服务体系，既盘活高速存量资产，又将交通流量转化为地方发展的消费增量与经济能量，为高速运营管理转型升级提供可复制、可推广的实践经验。

驿路漫漫，服务不止。未来，驿站将持续深化服务内涵、丰富服务场景，不断完善功能、提升品质，让“畅安舒美”的出行体验触手可及，致力成为司乘心中的“暖心港湾”、地方发展的“助力引擎”，以实干担当书写湖北高速服务高质量发展新篇章。

一审：邹怡

二审：程艳

三审：龚成龙