房县新闻网讯  通讯员 王峻皓 报道：　“你反映的十字街占道搭台问题我们已经协调好了，明天就安排人处理。”近日，城关镇老城社区支部委员刘小玲在电话中给居民答复道。

今年以来，我县在基层党组织广泛推行社情民意直通车制度，巩固拓展“两学一做”学习教育成效，进一步密切党群干群关系。

划分民情责任区，织好一人一岗“网络图”。按照“便于联系服务、细化管理单元、整合管理力量、创新管理机制”的原则，县委组织部牵头将全县281个村（社区）科学划分为843个民情责任区，构建层级分明、规模合理、纵向到底、横向到边的社情民意管理服务网格，每个责任区由村支部委员会讨论确定一名干部作为责任人，民情责任人主要职责是当好“八大员”，即方针政策宣传员、先进文化传播员、社情民意信息员、访贫帮困服务员、邻里纠纷调解员、维护稳定安全员、创业致富指导员、承担急难险重任务和处理突发事件战斗员。

完善民情信息库，做到每家每户“底子清”。每个责任区选聘1至2名品行好、威信高的党员担任民情观察员，负责建立本责任区的民情台账。建立“一区一档”，摸清责任区内党组织设置、楼栋分布、精准扶贫户、专家学者等各类人员情况，进行分类建档；健全“一户一档”，核准责任区内所有村（居）民家庭成员、住房、就业、计生、健康、特长等信息，做到知根知底；完善“一事一档”，排查责任区内群众的思想动态、需求愿望、利益诉求、矛盾纠纷、安全隐患等情况，实行动态处理。

建立民情直通车，实现大事小事“一键通”。民情观察员通过建立微信QQ群、召开民情恳谈会、开通民情热线等方式开门纳谏，专门负责收集责任区内党员群众反映的热点问题、社会关注的焦点问题、群众普遍反映的难点问题、影响社会和谐稳定的苗头性问题，以及群众的思想动态，随时向上级党组织反映群众所需所求所盼。乡镇、村（社区）党组织对收集的信息梳理分类，归口处理，小问题现场解决，大矛盾逐级向上级职能部门报告并协商处理。该制度推行以来，已累计化解矛盾纠纷2036件，做到了问题不积压、矛盾不积累，件件有落实，事事有反馈。