房县新闻网讯 通讯员 王世松 报道：一台花费500元购买的油锯，本应是李女士处理家务的得力助手，却成了一块“响了又哑、修了又坏”的“烫手山芋”。这起看似寻常的消费纠纷，在城关监管所的耐心协调下，最终以商家退款画上句号。但事件背后，折射出的却是基层治理中“以小见大”的民生逻辑和“于细微处见真章”的服务精神。

近日，市民李女士遇到了一件烦心事：她花费500元购买的一台油锯，在使用不久后便出现故障，无法正常启动。虽然商家提供了维修服务，但油锯的状态始终是“修完能用一阵，用不了多久又坏”，反复折腾，问题始终未能根治。一台小小的油锯，不仅没能省心，反而成了“闹心”的源头。

在多次与商家沟通无果后，李女士抱着试试看的心态，向市场监管局寻求帮助。她或许没想到，这个普通的投诉，很快得到了城关监管所工作人员的重视。

受理投诉后，城关监管所的工作人员并没有简单地“传话”或“和稀泥”，而是迅速了解情况，梳理事实。他们深知，对于消费者而言，这500元不仅仅是一笔钱款，更代表着对商品质量的期待和对市场秩序的信任。一台反复出故障的油锯，看似是“小事”，却直接影响着消费者的切身利益和对市场环境的感受。

在随后的协调过程中，工作人员秉持“法理情”相结合的原则，一方面向商家阐明《消费者权益保护法》中关于商品质量、售后服务及消费者权益的相关规定，明确商家应承担的责任；另一方面也从情理角度，引导商家理解消费者反复维修却无法正常使用的无奈与焦虑。

经过耐心细致的沟通和调解，商家最终认识到自身在售后处理上的不足，同意为李女士办理全额退款。拿到退款的李女士，脸上的愁容终于消散，她感慨道：“没想到这么一件‘小事’，工作人员能这么上心，帮我解决了大麻烦。

这起油锯纠纷的成功化解，是基层市场监管部门日常工作的一个缩影。它生动诠释了新时代“枫桥经验”在基层治理中的实践——将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。对于市场监管部门而言，每一个投诉举报电话、每一次现场调解，都是连接政府与群众的“连心桥”。

群众利益无小事”，并非一句空话。它体现在对每一件看似琐碎的消费投诉的认真对待上，体现在对每一次可能激化的矛盾的及时介入上，更体现在用法治思维和人文关怀为百姓的“烟火气”保驾护航上。一台油锯的“响声”问题解决了，其背后所蕴含的，是基层治理者用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题的责任与担当。

从“拉不响的油锯”到“落得实的满意”，这不仅是李女士个人维权的一次胜利，更是对“小切口”推动“大民生”、以精细化治理提升群众获得感与幸福感的又一次有力印证。