房县新闻网讯  记者刘臣 报道：4月23日，县委副书记、县长杨丹华在3512345“房心办”民生热线工作专题会议上强调，要坚持以人民为中心的发展思想，以更高站位、更实举措推动热线工作提质增效，全力打造全市领先、群众满意的民生服务标杆，让群众在每一件诉求的办理中感受到公平正义与民生温度。

杨丹华指出，规范和提升3512345热线服务，不仅是维护社会大局稳定的政治任务，更是回应群众对美好生活向往的责任担当。要始终站稳人民立场，把群众满意度作为检验工作的根本标准，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，切实将“房心办”热线打造成为党和政府联系群众的“连心桥”。

杨丹华强调，要主动转变工作方法，找准解决路径，切实把民生热线工作做到群众心坎上。重点是准确把握五个原则，一是从“数量达标”向“质量取胜”转变。从追求办结率向追求群众满意率转变，从追求办理速度向解决问题深度转变，真正以办理成效取信于民。二是从“单打独斗”向“多元共治”转变。打破部门壁垒，推动形成政府主导、部门协同、社会参与的齐抓共管工作格局，强化信息共享、力量统筹，形成合力。三是从“被动接单”向“未诉先办”转变。推动治理重心向源头延伸，常态化开展领导干部下访、部门联合接访、村组议事会等活动，定期梳理高频、共性、突出民生诉求，深入剖析问题根源，提前预警、科学应对。四是从“人工流转”向“数智赋能”转变。加快推进热线平台智能化升级，探索建立工单智能化管理体系，推动热线平台与110、119、120等紧急救助电话对接联动，确保群众诉求得到快速响应、高效处置。五是从“就事论事”向“建章立制”转变。坚持“系统思维、标本兼治”，深挖问题背后的体制机制障碍和政策制度漏洞，真正实现解决一个诉求，带动解决一类问题，完善一项制度，防范一类风险，实现长效治理。

杨丹华要求，要全力构建责任闭环，以钉钉子精神把群众的烦心事、揪心事办好办实。要讲担当。各乡镇、各部门“一把手”要亲自过问、亲自研究、亲自部署、亲自督办，建立责任清单、任务清单、时限清单。要讲方法。着力提升接线员、承办人员的政策解读能力、应急处置能力和沟通协调能力，让群众感受到服务温度。要讲质效。严格落实“接—转—核—办—报—督”工作闭环，落实100%回访工作机制，真正把3512345热线办成一条有温度、有速度、有力度的“民心热线”。

县领导林云国、刘坤、邓紫微、郭赟、阮鹏飞参加会议。