房县新闻网讯 通讯员 王天传 报道：“请你近日到我们中心财务股办理退费手续。”“太感谢了，我正为找不到当年的缴费单据发愁呢，没想到你们帮我把事解决了。”6月25日，土城镇通省村村民曾某接到县畜牧兽医服务中心工作人员电话时连连道谢。

今年4月24日，曾某拨打12345热线求助，称其1988—1995年在原通省乡兽医站工作期间缴纳了个人养老保险，后因离职养老保险断缴，要求退还所缴养老金费用，并申请低保救助。

据调查了解，今年56岁的曾某原属乡镇集体兽医，后来一直在外打工，几年前因患脑梗在家休养，无任何经济来源，眼看到了退休年龄，便想起多年前自己缴纳过几年养老保险，让他重新看到了希望。

时隔30余年，曾某当年的参保缴费凭证、缴费标准及相关证明材料全无，该中心在人社部门并未查阅到其招工档案和“职工养老保险手册”明细卡。曾某记忆中的缴费总额与该中心留存资料账目相差甚远，未能达成调解协议。

“你们的处理意见我不满意！”5月10日，曾某提出个人愿意补缴养老保险的二次诉求。

如何保障曾某的基本生活与合理利益诉求，房县畜牧兽医服务中心班子成员召开专题会议，研究讨论行之有效的解决办法。随即，该中心负责人主动与县社会养老保险局、土城镇人民政府等相关部门协调沟通，以“三方联动”，寻求破解之法。

“你可以向村委会申请低保，村里将按要求给予评审公示，由县民政局进行大数据核查，若核查通过便可纳入。”土城镇人民政府工作人员解释说。

“按现行政策，他可以参加灵活就业养老保险，从参保当月开始缴费。但他没有在社保部门办理参保登记和招工手续，不能补缴以前的养老保险。”县社会养老保险局工作人员答复道。

为有效提升群众矛盾纠纷化解的满意度，该中心积极查阅1990年全县集体兽医养老金实行统筹时，个人部分核定缴纳基数资料，把事实依据摆在桌面，把相关政策解释通透，与曾某谈妥了养老金退还金额和方式，得到合理合法的调解建议，他的态度有了从“不满意”到“非常满意”的大转变。

今年以来，该中心推行首访负责、风险预警、分级处置、包案化解机制，将一件件“小事”化解在群众接访“第一站”。据悉，上半年，该中心及时调解群众矛盾纠纷2件、办理便民服务热线14件，办结率和满意度均为100%。