房县新闻网讯 通讯员丁茜报道：“大爷，您坐着歇会儿，社保认证把身份证给我就行，剩下的交给我们！”在房县化龙堰镇便民服务中心的“帮办代办”窗口，工作人员小刘接过一位老人手中的证件，迅速在系统里操作起来。不到十分钟，所有手续全部办妥。老人连连道谢：“以前办事不知道该找谁、要带啥，现在一进门就有人帮忙，真是既省心又暖心！”

这样的称赞，如今在化龙堰镇越来越常见。为切实解决群众“多头跑、来回跑”的问题，该镇推行“帮办代办”服务机制，组建起一支以青年党员为骨干的“小帮办”队伍。镇纪委全程介入，不仅监督人员选聘与岗前培训，还不定期以“隐形体验官”身份到窗口模拟办事，实地检验服务质效。

服务机制的转变，带来的是服务效能的提升与为民情怀的彰显。这股务实新风，正吹向群众最期盼的角落。

聚焦特殊群体，“帮办代办”彰显服务深度。面对县里推出的农民进城购房补贴政策，不少人因流程复杂而却步。镇纪委紧盯此类惠民政策“最后一公里”的落实，“小帮办”团队迅速响应，主动指导各村统一向群众收集材料、集中填报申请表和“房票”，并专程赴县消费办统一盖章报送。只需“到村委会交一次材料”，便能坐享政策红利，真正实现了“服务上门、政策到人”。

拥抱数字时代，“帮办代办”跑出服务速度。在国家“育儿补贴”新政策落地后，一对年轻夫妻抱着孩子前来咨询。在帮办员的耐心指导下，他们通过支付宝小程序，短短五分钟就完成了线上申领。孩子父亲看着手机上“提交成功”的界面，连连称赞：“太快了，真没想到这么方便！”针对不熟悉智能手机的群体，“小帮办”团队同样提供“一对一”全程指导，确保线上服务“一个都不少”，数字鸿沟“一步就能跨”。

自“帮办代办”机制运行以来，全镇已累计办结事项400余件，群众满意度持续攀升。更为可贵的是，干部的“身份意识”也在悄然转变——从过去的“管理者”真正转变为如今的“服务者”。

“纪委的监督，不能止于查案办案，更要推动制度优化、服务落地，真正惠及于民。”化龙堰镇纪委办负责人表示，“从购房补贴到育儿补贴，群众关心什么，我们就监督推动什么。下一步，我们将推动‘帮办代办’服务向村级延伸，以有力监督确保暖心服务能够‘一帮到底’。”