房县新闻网讯 通讯员 万能友 姚巍 报道：为维护群众合法权益，切实提高便民服务工作质量和效率，土城镇便民服务大厅采取四项措施全力做好群众服务接待工作。

认真做好群众来访接待。在接待来访群众时，便民服务大厅工作人员要做到“四个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯温水相送、一个迅速办理。确保接待能够受理，情绪能够理顺，诉求能够满足，来访事项“件件有着落，事事有回音”。

紧抓责任落实不放松。在服务过程中，工作人员要始终坚持不急不躁、耐心细致，认真听取来访人员反映的情况，做到动之以情、晓之以理，做好政策解释及劝导工作。切实做到“五个到位”，即诉求合理，解决到位；诉求不合理，解释到位；解决不了，稳控到位；生活困难，帮扶到位；无理缠访，处理到位。

坚持创新便民服务新方式。不断解放思想、更新观念、与时俱进，在便民服务上不断创新。积极探索“一楼式办公，一站式服务”的便民服务新方式，安置电子触摸屏和服务指南标示，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。

大力加强便民服务政策宣传力度。及时在各村及便民服务大厅内张贴便民服务操作规程宣传牌、医疗救助申请流程等，确保来访群众可以及时、详细地了解相关政策。同时，第一时间将最新的相关文件发放转发到我镇便民服务工作群内，让各部门、各村工作人员了解学习。